PERGUNTAS FREQUENTES

Perguntas frequentes

Vocês possuem produtos para pronta entrega no Brasil?


Não. Todos os nossos produtos são enviados diretamente de Tóquio, Japão.




Quanto tempo demora para a minha encomenda chegar?


Nós pedimos um prazo de entrega de 15 a 45 dias úteis, pois é o prazo que os Correios daqui (Japan Post) nos pedem, mas nossas caixas estão chegando em média de 15 a 25 dias corridos, dependendo da região.




Qual é o valor do frete?


O nosso frete é calculado pelo peso, conforme tabela do Japan Post (serviço de correios do Japão). Caso queira fazer uma simulação, acesse o nosso site (www.camilanojapao.com), selecione os produtos desejados e coloque-os no carrinho, depois escolha a sua região e o frete será automaticamente calculado.




Como posso rastrear o meu pedido?


Caso seja um membro no nosso site, basta fazer o seu login e acompanhar diretamente na página "Meus Pedidos". Se você não é um membro, assim que sua compra for despachada, você receberá um e-mail com o código de rastreio e o link "Rastrear Envio". Clique neste link e ele te levará diretamente ao site dos Correios com as informações do status do seu pedido. Ou nos envie uma mensagem com o número do seu pedido e nome completo que verificamos o status da sua compra para você.




Meu pedido pode ser tributado ao chegar no Brasil?


Toda compra proveniente do exterior corre o risco de tributação, porém tentamos tomar os cuidados necessários para que isso não aconteça. Até hoje, nenhuma caixa nossa foi taxada :)




Fiz minha compra e meu frete deu R$ 9.999,00. O que eu faço?


Não se preocupe! Basta selecionar o Tipo de Envio mais barato que aparecer. Isso acontece porque a sua compra ultrapassou de 2kg e que iremos enviar seus produtos em 2 ou 3 caixas.




Vocês indicam ou recomendam produto?


Nós não costumamos indicar/recomendar produtos específicos para tratamentos. Cada pele é diferente uma da outra e, cada uma reage diferente aos diversos tipos de ingrediente. Às vezes, um produto pode funcionar muito bem para uma pessoa e pode não funcionar para outra (mesmo as duas possuindo o mesmo tipo de pele). CONSULTE SEMPRE O SEU DERMATOLOGISTA. Ele sim, poderá te indicar os melhores produtos e ingredientes para a sua pele ;)




Quanto tempo leva para a minha compra ser despachada?


O envio dos produtos será realizado em um prazo de 2 a 4 dias úteis após a confirmação do pagamento.




Quando fui rastrear minha compra no site dos Correios, eles me pediram para informar o número do documento para fiscalização. O que eu faço?


No início de 2020, os Correios informaram que a Receita Federal do Brasil exigirá que todas as encomendas e remessas internacionais possuam a identificação do CPF/CNPJ/Número do Passaporte do destinatário para ter seu despacho aduaneiro iniciado. A falta dessa informação poderá acarretar a proibição da entrada da encomenda e sua devolução ao exterior ou destruição, nos casos em que a devolução não seja possível. Para garantir que não haja devolução, pedimos que cadastre-se no site dos Correios. ;)




Como eu vejo a validade dos produtos?


No Brasil é obrigatório que a empresa estabeleça uma data estipulando um dia, mês e ano em que o cosmético deve ser utilizado. Em países como Japão e Coréia do Sul, a empresa só deve apresentar uma data de validade caso utilize algum componente que se deteriora naturalmente com o tempo, o que são raros em cosméticos industrializados. Para a legislação internacional, o que determina a durabilidade de um produto é o período em que ele foi aberto. Quando o produto é aberto ele entra em contato com o ar, bactérias e água e isso pode fazer com que alguns ingredientes possam oxidar, evaporar e até se contaminar, coisa que enquanto ele se mantinha fechado, não acontecia. Então é normal encontrarmos estampado nas embalagens, o período em que ele pode ser usado após aberto, que costuma ser contado por meses: Onde o número indica a quantidade de meses que o produto dura depois que ele for aberto. Estas indicações variam de acordo com o fabricante e o produto, porém os prazos são estes:
- Maquiagem para rosto em pó: 12 a 18 meses;
- Maquiagem para rosto líquido ou creme: 24 a 30 meses;
- Sombra Compacta: 12 meses;
- Delineador Líquido: 3 a 6 meses;
- Cabelo e Corpo: 30 a 60 meses;
- Limpeza Facial (óleo, espuma, sabonete, peeling): 30 meses;
- Hidratação Facial (cream, lotion, emulsion, serum): 36 meses;
- Máscara Hidratante: uso imediato;
- Toner: 36 meses;
- Protetor Solar: 36 meses. Como saber se seu produto está vencido? Verifique aspectos físicos como textura, coloração e odor, se estiverem diferentes do habitual, descarte mesmo se o prazo indicado ainda não foi atingido. Os prazos acima valem para produtos armazenados em embalagem originais e com os cuidados indicados como longe do sol, calor, umidade e sempre fechado.




Quais são as formas de pagamento?


Nós trabalhamos com:
- Depósito Bancário (Banco Bradesco);
- PagSeguro (Cartão de Crédito e Boleto);
- PayPal (Cartão de Crédito); - TransferWise (Banco Bradesco). * PagSeguro - parcelamento em até 12x *




Vocês enviam somente para o Brasil?


Nós enviamos para o mundo todo :)




Paguei via boleto e ainda não recebi o número do meu pedido. O que eu faço?


Como o seu pagamento foi feito através de Boleto, assim que o pagamento for confirmado o sistema irá gerar o número do seu pedido e enviará o mesmo para o seu email. O envio dos produtos será realizado em um prazo de 2 a 4 dias úteis após a confirmação do pagamento.




Me cadastrei no site após ter realizado a minha compra e não vejo o meu pedido. O que aconteceu?


Caso você tenha se cadastrado na nossa área de membros após finalizar o seu pedido, o nosso sistema não terá computado a sua compra. Mas não se preocupe, nas suas próximas compras, os pedidos aparecerão em "Meus Pedidos" para você acompanhar ;) Mesmo sem o cadastro, você receberá um e-mail com a confirmação da sua compra e, depois um outro e-mail com a confirmação de envio e o código de rastreio .





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